В Управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу в 2015 году поступило 1438 обращений граждан и юридических лиц, что на 22% больше, чем в 2014 году (1118 обращений).

Соотношение количества поступивших в отчетном периоде обращений граждан в различных сферах деятельности:

• в сфере связи – 27,54%;
• в сфере массовых коммуникаций – 5,22%;
• в сфере обработки персональных данных – 47,91%;
• в сфере информационных технологий – 14,81%;
• вопросы административного характера – 4,52%;

Наибольшее количество обращений приходится на обращения с жалобами на нарушения прав и законных интересов в сфере персональных данных (47,91%)и в сфере связи – 27,54%.

Сравнение с 2014 годом показывает существенный рост обращений граждан в сфере персональных данных (аналогичный показатель предыдущего года 36,1 % от общего количества поступивших в 2014 году обращений) и снижение количества обращений в сфере связи (АППГ 43,9 %) и в сфере массовых коммуникаций (АППГ 13,2 %).

Сравнительный анализ поступивших обращений показывает, что наибольшее количество вопросов касаются:

В сфере связи – вопросы качества оказания услуг связи, в том числе оплаты, качества работы сети, соблюдения правил оказания услуг, оплаты счетов за междугородные соединения; вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений, о проблемах доступа к информационным ресурсам (Интернет); вопросы оказания услуг телерадиовещания.

В сфере персональных данных – вопросы защиты персональных данных (на действия кредитных организаций, коллекторских агентств, организаций в сфере ЖКХ, по вопросу незаконного распространения персональных данных в сети Интернет (на сайтах, форумах, в социальных сетях, блогах).

В сфере массовых коммуникаций - вопросы о наличии в сети «Интернет» сайтов, не зарегистрированных в качестве СМИ, содержащих информацию, запрещенную для распространения на территории РФ, (культ/ пропаганда жестокости и насилия, распространение порнографии, информация о наркотических веществах).

В сфере информационных технологий – вопросы организации деятельности сайтов.

В ответах гражданам по итогам рассмотрения обращений даются исчерпывающие разъяснения и комментарии по законодательству в сфере обработки персональных данных, подробные консультации по техническим аспектам функционирования телефонной связи и Интернета, а также рекомендации о мерах, направленных на решение поднятых вопросов.

Процентное соотношение итогов рассмотрения обращений граждан:

• Разъяснено – 40,68%;
• Поддержано – 38,8%;
• Не поддержано – 0,28%;
• Переадресовано –13,84%;
• Отозвано заявителем – 0,83%
• Направлено в ЦА, ТО Роскомнадзора – 3,41%