В Управление Роскомнадзора по Новосибирской области в течение 1 квартала 2012 года поступило 126 обращений граждан, из них 120 обращений граждан с жалобами на нарушения их законных прав и интересов, 2 заявления о прекращении рассмотрения обращения, 3 заявления с просьбой о разъяснении законодательства в сфере обработки персональных данных, 1 заявление с благодарностью за рассмотрение поступивших раннее обращений.

Рассмотрено обращений граждан в отчетный период 94 (76,4%).

Соотношение количества поступивших в 1 квартале 2012 года обращений в различных сферах деятельности:

• В сфере связи - 68%,
• В сфере массовых коммуникаций - 6%,
• В сфере обработки персональных данных - 26%,

Наибольшее количество обращений граждан приходится на обращения с жалобами на нарушения прав и законных интересов в сфере связи (68%).

Из 126 поступивших обращений граждан 65 (51,6%) обращений поступило в электронном виде, из них 40 (61,5%) поступило с сайтов Роскомнадзора и Управления.

Соотношение количества поступивших в 1 квартале 2012 года обращений в сфере связи:

• В сфере электросвязи - 68%,
• В сфере телерадиовещания – 5%
• В сфере почтовой связи - 19%,
• При использовании РЭС и ВЧУ - 8%,

Наибольшее количество обращений граждан приходится на обращения с жалобами на нарушения их прав и законных интересов в области электросвязи (68%).

Сравнительный анализ поступивших обращений граждан показывает, что наибольшее количество вопросов касаются:

1. списание средств с лицевых счетов абонентов;

2. расчетов за услуги сотовой подвижной связи, оказываемыми контент-провайдерами для организации разнообразных информационно-справочных служб, консалтинговых услуг, а также для создания развлекательных сервисов;

3. несвоевременной и неудовлетворительной доставки корреспонденции;

4. о радиопомехах;

5. нарушение законодательства в сфере обработки персональных данных.

Всего рассмотрено 110 обращений граждан, из них 16 обращений, поступивших в 4 квартале 2011 года.

В ответах гражданам по итогам рассмотрения обращений даются исчерпывающие разъяснения и комментарии по законодательству в сфере обработки персональных данных, подробные консультации по техническим аспектам функционирования телефонной связи и Интернета, а также рекомендации о мерах, направленных на решение поднятых вопросов.

По 15 обращениям (12,6%) факт нарушения обязательных требований и норм подтвердился.  

По 13 обращениям граждан с жалобами на нарушение прав и законных интересов проведены внеплановые проверки. По результатам внеплановых проверок выдано 6 Предписаний об устранении нарушений и составлено 6 Протоколов об административном правонарушении.

Процентное соотношение итогов рассмотрения обращений граждан:

• Разъяснено - 84%,
• Меры приняты - 14%,
• Решено положительно – 2%,
• Отказано - 2%
• Переадресовано - 8%

По наибольшему количеству обращений граждан (84%) Управлением даются разъяснения, нарушения у лиц, действия которых обжалуются, не подтверждаются.