Результаты рассмотрения обращений граждан Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу в 4 квартале 2022 года
В Управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу в 4 квартале 2022 года поступило 759 обращений граждан и юридических лиц, что на 25,22% меньше, чем за аналогичный период 2021 года (1015 обращения).
Соотношение количества поступивших в отчетном периоде обращений граждан в различных сферах деятельности:
- вопросы административного характера – 33,3%;
- в сфере обработки персональных данных – 32,8%;
- в сфере связи – 20,3%;
- в сфере информационных технологий – 12,4%;
- в сфере массовых коммуникаций – 1,2%;
Наибольшее количество обращений приходится на обращения по вопросам административного характера (33,3%) и с жалобами на нарушения прав и законных интересов в области персональных данных (32,8%).
Сравнительный анализ поступивших обращений показывает, что наибольшее количество вопросов касаются:
Вопросы административного характера – вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора; вопросы правового характера; отзыв обращения, заявления, жалобы; получение информации по ранее поданным обращениям/документам.
В сфере персональных данных – вопросы защиты персональных данных; разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ, обжалование в ТО ранее данных ответов, вопросы по реестру операторов.
В сфере связи – Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений; другие вопросы в сфере связи; вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников; вопросы качества оказания услуг связи; вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи (отказ оператора связи принять заявление, неоказание услуг подвижной связи после перенесения номера, нарушение сроков перенесения номера, иные причины); другие вопросы в сфере связи.
В сфере интернет и информационных технологий – вопросы организации деятельности сайтов; сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений); сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм); Требования о разблокировке сайтов.
В сфере массовых коммуникаций - вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач; вопросы организации деятельности редакций СМИ; разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию.
В ответах гражданам по итогам рассмотрения обращений даются исчерпывающие разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу, подробные консультации по техническим аспектам функционирования телефонной связи и Интернета, а также рекомендации о мерах, направленных на решение поднятых вопросов.
Процентное соотношение итогов рассмотрения обращений граждан:
Рассмотрено - 610 обращений (80,4%), находится на рассмотрении - 149 (19,6%) обращений.
- Перенаправлено по компетенции –39 %
- Не поддержан –25,4%
- Разъяснено – 23,1%
- Поддержан – 6,4%
- Направлено в ТО либо в ЦА Роскомнадзора –5,9%
- Отозвано гражданином - 0,2%