В ходе рассмотрения обращения пользователя услугами почтовой связи ФГУП «Почта России» было установлено, что ФГУП «Почта России» нарушило: п. 4 лицензии на оказание услуг почтовой связи № 25577,  п.47 «б» «Правил оказания услуг почтовой связи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221 (оператором почтовой связи не обеспечена сохранность принятых от пользователей почтовых переводов и почтовых отправлений).

ФГУП «Почта России» привлечено к административной ответственности по статье по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.