Результаты рассмотрения обращений граждан Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу во 2 квартале 2015 года

В Управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу во 2 квартале 2015 года поступило 316 обращений граждан и юридических лиц, что на 17% больше, чем во 2 квартале 2014 году (270 обращений). Из всех поступивших обращений 96,52% с жалобами на нарушения их законных прав и интересов.

Рассмотрено 224 (70,9%) обращений граждан и юридических лиц, поступивших за отчетный период, во 2 квартале 2014 года процент рассмотренных обращений граждан составил (91,8%).

Соотношение количества поступивших в 2014 году обращений граждан в различных сферах деятельности:

• в сфере связи – 27,2%;
• в сфере массовых коммуникаций – 7,9%;
• в сфере обработки персональных данных – 51,27%;
• в сфере информационных технологий – 10,13%;
• вопросы административного характера – 3,5%.

Наибольшее количество обращений приходится на обращения с жалобами на нарушения прав и законных интересов в сфере персональных данных (51,27%), в сфере связи – 27,2%.

Сравнительный анализ поступивших обращений показывает, что наибольшее количество вопросов касаются:

В сфере связи – вопросы качества оказания услуг связи, в том числе оплаты, качества работы сети, соблюдения правил оказания услуг, оплаты счетов за междугородные соединения; вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений, о проблемах доступа к информационным ресурсам (Интернет); вопросы оказания услуг телерадиовещания.

В сфере персональных данных – вопросы защиты персональных данных (на действия кредитных организаций, коллекторских агентств, организаций в сфере ЖКХ, по вопросу незаконного распространения персональных данных в сети Интернет (на сайтах, форумах, в социальных сетях, блогах).

В сфере массовых коммуникаций - вопросы о наличии в сети «Интернет» сайтов, не зарегистрированных в качестве СМИ, содержащих информацию, запрещенную для распространения на территории РФ, (культ/ пропаганда жестокости и насилия, распространение порнографии, информация о наркотических веществах).

В сфере информационных технологий – вопросы организации деятельности сайтов.

Всего рассмотрено 286 обращений граждан и юридических лиц, из них 62 обращения, поступившие в 1 квартале 2015 года.

В ответах гражданам по итогам рассмотрения обращений даются исчерпывающие разъяснения и комментарии по законодательству в сфере обработки персональных данных, подробные консультации по техническим аспектам функционирования телефонной связи и Интернета, а также рекомендации о мерах, направленных на решение поднятых вопросов.

Процентное соотношение итогов рассмотрения обращений граждан:

• Разъяснено – 26,7%;
• Поддержано – 54,5%;
• Не поддержано – 0,5%;
• Переадресовано –18,3%;