Результаты рассмотрения обращений граждан Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу в 2017 году

В Управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу в 2017 году поступило 2 946 обращения граждан и юридических лиц, что на 77,15% больше, чем за аналогичный период 2016 года (1 663 обращений).

Соотношение количества поступивших в отчетном периоде обращений граждан в различных сферах деятельности:

• в сфере связи – 47,97%;
• в сфере обработки персональных данных – 33,47%;
• в сфере информационных технологий – 13,97%;
• в сфере массовых коммуникаций – 2,38%;
• вопросы административного характера – 2,19%;

Наибольшее количество обращений приходится на обращения с жалобами на нарушения прав и законных интересов в сфере связи (47,97%) и в области обработки персональных данных (33,47%).

Сравнительный анализ поступивших обращений показывает, что наибольшее количество вопросов касаются:

В сфере связи – вопросы качества оказания услуг связи, качества работы сети связи, соблюдения правил оказания услуг, вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений, о проблемах доступа к информационным ресурсам (Интернет), вопросы оказания услуг телерадиовещания.

В сфере персональных данных – вопросы защиты персональных данных (на действия кредитных организаций, коллекторских агентств, организаций в сфере ЖКХ, по вопросу незаконного распространения персональных данных в сети Интернет (на сайтах, форумах, в социальных сетях, блогах).

В сфере массовых коммуникаций - вопросы о наличии в сети «Интернет» сайтов, не зарегистрированных в качестве СМИ, содержащих информацию, запрещенную для распространения на территории РФ, (культ/ пропаганда жестокости и насилия, распространение порнографии, информация о наркотических веществах).

В сфере информационных технологий – вопросы организации деятельности сайтов.

В ответах гражданам по итогам рассмотрения обращений даются исчерпывающие разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу, подробные консультации по техническим аспектам функционирования телефонной связи и Интернета, а также рекомендации о мерах, направленных на решение поднятых вопросов.

Процентное соотношение итогов рассмотрения обращений граждан:

• Разъяснено – 76,41%;
• Поддержано – 3,05%;
• Не поддержано – 0,03%;
• Перенаправлено по компетенции – 8,18%;
• Направлено в ТО либо в ЦА Роскомнадзора – 9,81%;